2024
04,26
12:12 |
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2015
01,13
08:00 |
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◆手帳◆
年末に数店舗を周り、やっと今年の手帳を購入しました。 レフィルタイプやノートタイプなど、いろいろな手帳がありますが、昨年はどういうものが使いやすいか分からず、シンプルな黒の手帳にしました。 トライフィットに入社して一年、手帳を使ってスケジュール管理をしてきた経験を基に、今年は手帳を探すのにこだわりました。年間を通して毎日使うものなので、納得がいくものを使いたいものです。 今年はレフィルタイプの手帳にしました。新しい手帳を開くたびに身が引き締まり、新鮮な気持ちになり、「今年も頑張ろう」と思います。 (空と海) ◆おもてなし◆ 最近マナー研修で「おもてなしができるようになる研修をして欲しい」といわれることが多くなりました。 昨年のオリンピック招致の話題で一気に増えたのですが、それ以前より接客業界では、「ザ・リッツ・カールトン」「オリエンタルランド」のセミナーなどで多く取り入れられていました。 おもてなしの意味は「もて=意識して」「なす=する」です。相手を意識して接するのが、おもてなしなのです。つまり相手は一人一人異なる人。価値観が違うので、何を喜ぶかは人それぞれなのです。マニュアル化しようとしてもできないのです。 マニュアル化するとしたら、「相手が喜ぶことをしましょう」です。これは、子どもの頃から言われていることです。「相手が何をしたら喜ぶのか」「その人がどんな人なのか」を見極めないと分かりません。 そして、相手だけでなく、自分を知ることも重要です。Aさんという人物に対し、Bさんがしたら喜んだとしても、自分がまったく同じようにしてAさんが喜ぶとは限らないのです。それは言い方や、雰囲気であったり、日ごろからの距離感も関係します。 おもてなしには、正解の手段はありません。目的である「相手が喜ぶ」になるよう、試行錯誤する必要があります。 そして、もてなしを受ける側にも、日本の心を忘れないでいたいと思います。相手がしてくれた事やモノがどうであれ、その試行錯誤する時間、相手の貴重な時間を自分のために使ってくれたことに、感謝しなければならないと思います。 (あん) ◆起業家に贈る260の言葉◆ 188・道に山あり谷あり。 道には山もあれば、谷もあります。ですから楽しいのです。変化は心をワクワクさせます。平凡は奇跡です。平凡な道はないと思ったほうがいいでしょう。ですから、いろいろな道を楽しめる余裕が欲しいです。さらには、いろいろな道を進むから、成長できるのです。 (なべ) PR |
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