2024
04,19
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2012
11,06
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◆ザ・リッツ・カールトン大阪の接客◆
ホテルザ・リッツ・カールトン大阪のホテルで滞在すると、大変勉強することが多く感じ、私にとって何かしらヒントややる気を頂ける場所であります。 ザ・リッツ・カールトン大阪の接客の特徴は『ノーと言わない』、お客様から何かと頼まれたら『かしこまりました』『喜んで』と応じることだそうです。とても深い意味のあることだと思います。 先日、娘の学校で粘土ベラが必要になり、急遽100円ショップに行きました。子供っぽいベラは嫌だったので探したのですが、やはり5本100円の子供用しか置いてありませんでした。100円ショップなので、何か他の物で代用出来ないか探したのですが、なかなか見つからず‥‥店員さんに聞いてみました。 棚に陳列作業中だった店員さんに「すみません」と声をかけると、大変迷惑そうに「何ですか?」と、眉間に皺。「すみまんせん、粘土ベラを探しているのですが、子供用ベラしかなく‥‥。」すると、言ったか言わないかのうちに「粘土ベラは、その子供用しかありませんよ!」と強い口調。「ええ、わかっているのですが、それでは無くて、何か代用出来るような手芸用のヘラか何かをと思い‥‥」次もやはり、言うや否や言葉を封じられ「それしか、ありません!!」。 ‥‥迷惑がられるだろうと分かった上で、聞いてみたのですが、思ったとおりの対応でした。結局、工具用品から代用出来そうなヘラを探し、1本100円のヘラを5本購入しました。 もし、この時私が店員だったなら、楽しんで代用品のアイデアを提供し、『お客様を喜ばせたい』と対応しただろうと思います。どんな場面でも『ノーと言わない接客』を頭において、ザ・リッツ・カールトン大阪の様に‥‥。唯一の提供が出来るように、日々精進していきたいなと感じた出来事でした。
(みぐも)
◆起業家に贈る260の言葉◆ 81・学歴より何を勉強したかの学習暦が大切です。 いままでは『どこの大学を出たか?』という学歴が、非常に大切でした。これからは、学歴より『何を勉強してきたか?』『これから何を勉強していくのか?』という学習暦が大切です。 学習暦からは、本人のビジネス・スキルがよくわかります。また、人間死ぬまで勉強。一生何かを勉強していかないといけません。そういう意味では起業は本当に勉強できますよ。
(なべ)
◆11月の推薦図書・現実を視よ・柳井正・PHP研究所◆ ユニクロの会長の柳井氏が書かれた本です。 ユニクロが目指す、圧倒的なNO1.「ウィナー・テイクス・オール(Winner takes all.)」。アジアにある、さらなるビジネスチャンス。日本人への危機意識を持ってほしい事など。 これからの世界での生き方など書かれています。ぜひ、ビジネスマンの方は読んでいただきたい1冊です。
(なべ)
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