◆札幌市とコールセンター◆
　今回の北海道のブラックアウト（大停電）で、札幌市にコールセンターを開設していた東京ディズニーリゾートでは、電話によるホテルやレストランの予約ができないなど、思わぬ波紋を呼びました。
　私も少し興味があり、札幌市のコールセンターの状況を調べてみますと、2016年で86社37,700人の方が就業しているそうです。労働力人口85万人、その半分を女性としても42万人、推測8.8%の就業率が考えられます。これは、結構な数字だと思います。
　札幌市は、災害が少ない事などより、コールセンターの企業を誘致したそうです。
◆日産自動車とグーグルの提携◆
　日産自動車と三菱自動車、ルノー（仏）の3社連合は18日、次世代の車載情報システム分野で、グーグル（米）と提携したと発表されました。
　グーグルの基本ソフト（OS）、アンドロイドをベースに、カーナビや娯楽など、多様なサービスを利用できるシステムを開発、2021年から3社の車両に搭載する予定です。
　運転者や同乗者は「Googleマップ」を車両から直接使用し、「Google Play」ストア上の車載アプリを利用し、内蔵の「Googleアシスタント」を使って電話やメールに応対し、情報を検索し、車内のさまざまな機能を管理できるようになります。
　車の進化は、本当に凄いですね。そのうち、ビジネス活用、観光活用、音楽・映画活用など、次から次に出てくるでしょうね。
◆9月の推薦図書・ディズニー、NASAが認めた 遊ぶ鉄工所・山本昌作著・ダイヤモンド社◆
　HILLTOP株式会社・代表取締役副社長の山本昌作さんが、自社の抜本的改革を書かれた本です。
　利益率20％超えるＩＴ鉄工所。人を変え、本社を変え、つくるものを変え、つくり方を変え、取引先を変え、大きな改革を実施したそうです。
　「儲かりそうより楽しそう」「量産からの脱却受注生産」「ルーティン作業はしない」「職人を作らない」「社員教育はほめすぎ」「アメ8割、ムチ2割」。そして、本社をピンクのお洒落なビルにしたり、食堂の改革をしたり‥。
　などなど、紆余曲折がいろいろ書かれてあり、企業の変革が勉強できる本です。製造業だけでなく、中小企業の経営者・幹部の方に、読んでいただきたい1冊です。

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