2024
04,26
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2015
11,17
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◆お客さま満足◆
先日、あるセミナーで『お客さま満足』の話がありました。 『お客さま満足』を考える前に、まず『自分自身がお客さまで、満足した経験』をグループで話し合いました。私のグループは、私以外、全員60歳以上の男性だったのですが、誰一人として『自分自身がお客さまで、満足した経験』を思いつかないというのです。 「お客様を満足させて、売上を伸ばして、自分も満足だった。」とか、「○○をやった時は、本当に大変だったけど、終わってみれば満足した。」など、自分の功績に満足した話はどれだけでも出てくるのですが、『自分自身がお客さまで‥』となると、出てこないのです。 「コンビニでも飲食店でも、○○の店員の接客が気持ちよかった‥というようなこととか、ないですか?」とお聞きしても、「そんなこと考えたことがない」というのです。 セミナー参加者がほとんど男性だったせいか、私たちのグループだけでなく、他のグループでも同じような感じでした。よく男性は、アウトプットに長けていて、インプットが弱いと言われますが、まさにそのような結果がでました。 もちろん、全員の男性がそうというわけではないのですが、比較的女性の方が、インプットが強いように思います。最近、商品開発やサービス向上に、女性社員でチームをつくる会社が増えているのは、そういうことかもしれません。 (あん) ◆日経トレンディ・2015年ヒット商品・1位は北陸新幹線◆ 日経トレンディさんが「2015年ヒット商品ベスト30」を発表されました。何といっても今年は、私も思っていましたが、北陸新幹線ですね。 10年ほど前、近江市場に行った時に閑散としていて、将来はここはなくなると思っていた私ですが、最近ではとんでもない賑わいだそうです。岐阜の高山も、この影響で観光はバブルだと聞きます。さらに、3位の外国人観光客が増えているのも、影響が大きいと思います。 6位のガウチョパンツ知らなかったです。先日、妻の誕生日でプレゼントは何が欲しいと聞いた時に、ガウチョパンツと言われ、名古屋まで買いに行きました。なるほどです。 さて、2016年は何がヒットするのでしょうかね?実は日経トレンディさん、2016年の予測もしているんですよね。その内容は、またの機会にお伝えしますね。 (なべ) ◆起業家に贈る260の言葉◆ 233・皆さん頑張っているんです。でも、もう少しだけ頑張った人が、成功するのだと思います。 どんな世界でも、人より少しだけ努力した人が成功すると思います。それをさらに、長年継続することが大切です。長年とは、15年以上を言うそうです。 (なべ) PR |
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